Ejemplo de la cadena de valor aplicada

a una distribuidora de ropa, calzado y accesorios para caballero

   

             ACTIVIDADES PRIMARIAS 

               Fabricación

•         No fabrica su producto.

         Marketing

•         Volantes con ubicación y promociones (indicando venta por mayor y menor).
•         Publicidad por facebook y vía telefónica.

  

                                                Distribución

•         Entrega a domicilio para municipio de Mixco, zonas 11 y 12 en horarios de 7:00 a 18:00, todos los días incluyendo feriados y días festivos (en compras de Q600.00 o más).

 

  

          Servicio posventa

•        Se aceptan cambios por desperfectos de fábrica, tallas, colores y estilos en compras realizadas dentro de los últimos 3 meses.

          ACTIVIDADES DE APOYO (tareas funcionales)

          Administración de materiales (abastecimiento)

• Al iniciar labores realizar depósito de ventas del día anterior en una institución bancaria.
• Realizar pedido de mercadería a proveedores.         
• Inventario de mercadería a ingresar.          
• Control de calidad.         
• Etiquetar y colocar precios a cada producto.
• Exhibir mercadería nueva y embodegar.
• Informar a clientes que visitan la tienda de la existencia de nueva mercadería.
• Promocionar los nuevos estilos por medio de FB y vía telefónica.
• Despachar, cobrar y facturar pedidos.
• Realizar inventario y cierre al finalizar el horario de trabajo.
       

           I&D (investigación y desarrollo)

• Software para llevar el control de inventarios.         
• Software para llevar el control de planilla e incentivos de cada empleado.
• Uso de caja registradora.      
• POS y troqueladora para tarjetas de crédito y debito.

 

      Recursos humanos

•       El gerente es el encargado de aprobar realización de pedidos, busca nuevos proveedores y realiza publicidad.
 
 
 
•          El encargado de la tienda, es el responsable de velar porque se cumpla de manera eficiente toda la logística interna desde realizar el depósito del día anterior, hasta realizar inventario y cierre al finalizar el horario de trabajo. Al mismo tiempo tiene a su cargo a 4 dependientes de mostrador por lo que debe estar verificando que atiendan eficientemente a los clientes.

 
 
•  Los 4 dependientes de mostrador tienen las siguientes tareas: hacer limpieza, inventariar, llevar a cabo el control de calidad, etiquetar y colocar precios, exhibir mercadería nueva, embodegar y atender eficientemente a los clientes. Dichas tareas, las realizan diariamente con un producto distinto.
 
 
 
•  Los repartidores de mercadería son 4 (2 en cada vehículo), cada semana deben rotar de compañero y el lugar de entrega.  Ellos deben cumplir con un itinerario de entrega establecido por el encargado de tienda.

 

Infraestructura y liderazgo de la compañía

• En esta distribuidora se busca mercadería innovadora, para esto,  se evalúa constantemente el mercado y las nuevas tendencias en la moda.

•  Se capacita al personal para tener la capacidad de satisfacer al cliente de una manera eficiente. Una manera de agregar valor a la empresa es brindando atención personalizada, por ejemplo:

Si el cliente no encuentra lo que busca; se le debe solicitar nombre, número telefónico, características del producto que desea y su talla.  Para que cuando ingrese mercadería con dichas especificaciones se le comunique y de esta forma el cliente se sienta importante y que es parte de la empresa.

• Cada uno de los trabajadores está identificado con su nombre y cargo que desempeña para que el cliente pueda familiarizarse con ellos.